Zwrot towaru i polityka

Dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były dla Państwa komfortowe i bezpieczne. Zdajemy sobie sprawę, że zdarza się, iż zamówiony produkt nie spełnia oczekiwań lub okazuje się nieodpowiedni. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy, aby każdy Klient mógł w łatwy sposób dokonać zwrotu zakupionego towaru.

Prawo do odstąpienia od umowy

Każdy Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania przyczyny. Wystarczy, że poinformuje nas o swojej decyzji w dowolnej formie, najlepiej drogą elektroniczną lub pisemnie, przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie takie można złożyć za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie odziezonline.com lub w dowolnej innej formie, która pozwoli nam jednoznacznie zidentyfikować zamówienie oraz Klienta.

Aby zachować prawo do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu przewidzianego przepisami prawa. Nie jest konieczne podawanie przyczyny rezygnacji ani szczegółowe uzasadnianie swojej decyzji.

Warunki zwrotu towaru

Zwracany towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym, niezmontowanym i nieużywanym w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zalecamy, aby odesłany artykuł był kompletny, wraz z wszelkimi elementami wyposażenia oraz oryginalnym opakowaniem, o ile było ono częścią produktu. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi przeszkody w dokonaniu zwrotu, jednak może wpłynąć na sposób rozpatrzenia reklamacji dotyczącej stanu towaru.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby produkt nie uległ uszkodzeniu w trakcie transportu. Zwracany towar należy odesłać na adres wskazany w procesie składania zgłoszenia zwrotu, który otrzymają Państwo po zgłoszeniu chęci zwrotu za pośrednictwem strony odziezonline.com.

Przebieg procesu zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy zgłosić swoją decyzję za pośrednictwem strony odziezonline.com, podając numer zamówienia oraz wskazując produkty objęte zwrotem. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję dotyczącą dalszych kroków oraz sposobu odesłania towaru. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej dokonamy weryfikacji stanu produktu, a następnie przystąpimy do rozpatrzenia zwrotu.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatorów płatności lub instytucji pośredniczących.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które zostały wykonane na indywidualne zamówienie Klienta lub zostały w sposób wyraźny dostosowane do jego potrzeb. Ograniczenie to wynika z charakteru takich artykułów, których nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na stronie odziezonline.com, prosimy o niezwłoczny kontakt i zgłoszenie reklamacji. W zgłoszeniu warto opisać problem oraz dołączyć zdjęcia dokumentujące stan produktu. Reklamacje rozpatrujemy w sposób rzetelny i zgodny z obowiązującymi przepisami, dążąc do szybkiego i satysfakcjonującego Klienta rozwiązania.

W zależności od charakteru wady możemy zaproponować naprawę, wymianę produktu na wolny od wad, obniżenie ceny lub zwrot środków. Wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji uwzględnia charakter produktu oraz oczekiwania Klienta.

Dodatkowe informacje

Zachęcamy do zapoznania się z pełną treścią naszej polityki prywatności oraz regulaminem sklepu dostępnym na stronie odziezonline.com, gdzie znajdują się szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych oraz zasad funkcjonowania serwisu. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących zwrotów lub reklamacji pozostajemy do Państwa dyspozycji i chętnie udzielimy wszelkich wyjaśnień.